Chính Sách Hoàn Tiền

Hoàn tiền được thực hiện trong các tình huống sau:

Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền Đầy Đủ:

• Thanh toán đã được xác nhận nhưng biểu mẫu tiếp nhận chưa hoàn thành
• Thanh toán đã được xác nhận và tiếp nhận đã hoàn thành nhưng công việc chưa bắt đầu (do lập lịch hoặc các chậm trễ khác từ phía chúng tôi)
• Dịch vụ bị hủy bởi BilgeQor do không thể cung cấp

Không Hoàn Tiền (Công Việc Đang Tiến Hành):

• Sau khi việc cung cấp dịch vụ đã bắt đầu (thanh toán đã xác nhận VÀ tiếp nhận đã hoàn thành)
• Sau khi các kết quả bàn giao đã được cung cấp (báo cáo, code, tài liệu, các buổi tư vấn, v.v.)
• Sau khi buổi bàn giao đã hoàn thành

Hoàn Tiền Một Phần (Đánh Giá Theo Từng Trường Hợp):

• Phạm vi dịch vụ giảm đáng kể theo thỏa thuận bằng văn bản chung trước khi bắt đầu cung cấp
• Các sự kiện bất khả kháng ngăn cản việc cung cấp dịch vụ (thiên tai, chiến tranh, hạn chế của chính phủ, v.v.)

Không Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền:

• Thay đổi ý kiến sau khi công việc đã bắt đầu
• Chậm trễ hoặc không phản hồi do khách hàng gây ra trong quá trình cung cấp dịch vụ
• Yêu cầu mở rộng phạm vi ngoài gói ban đầu (các tiện ích bổ sung có thể mua riêng)
• Không hài lòng với các kết quả bàn giao phù hợp với phạm vi đã thỏa thuận (giai đoạn sửa đổi có sẵn cho các điều chỉnh phù hợp phạm vi)

Để yêu cầu hoàn tiền:

1. Liên Hệ Với Chúng Tôi:
Gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề "Yêu Cầu Hoàn Tiền"

2. Cung Cấp Thông Tin:

• ID Đơn Hàng (được cung cấp trong email xác nhận thanh toán)
• Chi tiết xác nhận thanh toán
• Lý do yêu cầu hoàn tiền

3. Thời Gian Phản Hồi:
Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu hoàn tiền của bạn trong vòng 3 ngày làm việc

4. Đánh Giá:
Chúng tôi sẽ đánh giá yêu cầu của bạn dựa trên:

• Liệu công việc đã bắt đầu chưa (trạng thái hoàn thành tiếp nhận)
• Liệu các kết quả bàn giao đã được cung cấp chưa
• Trạng thái cung cấp dịch vụ

5. Xử Lý Hoàn Tiền:

• Các khoản hoàn tiền được phê duyệt được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu thông qua đơn vị xử lý thanh toán của chúng tôi
• Thời gian xử lý: 5-10 ngày làm việc sau khi phê duyệt
• Bạn sẽ nhận được email xác nhận hoàn tiền với chi tiết

6. Tranh Chấp:
Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền, bạn có thể kháng cáo bằng cách trả lời email quyết định hoàn tiền. Các tranh chấp leo thang được xem xét bởi quản lý cấp cao trong vòng 5 ngày làm việc.

Các giới hạn sau áp dụng cho hoàn tiền:

Công Việc Đã Hoàn Thành:
Điều kiện hoàn tiền không bao gồm công việc đã hoàn thành. Nếu các kết quả bàn giao đã được cung cấp, không có hoàn tiền nào được thực hiện ngay cả khi còn công việc bổ sung.

Dịch Vụ Dựa Trên Đặt Cọc:
Đối với các dịch vụ có mô hình thanh toán đặt cọc (50% trả trước, 50% sau khi tiếp nhận hoặc khi bàn giao):

• Hoàn tiền 50% đầu tiên tuân theo các quy tắc điều kiện tiêu chuẩn
• 50% thứ hai không thể hoàn tiền nếu các kết quả bàn giao đã được cung cấp

Dịch Vụ Định Kỳ:
Đối với các dịch vụ định kỳ hàng tháng (ví dụ: Tư Vấn Hàng Tháng, Gói Chăm Sóc):

• Thanh toán tháng hiện tại không thể hoàn tiền nếu dịch vụ cho tháng đó đã được cung cấp
• Đăng ký tháng tương lai có thể hủy mà không phát sinh phí tương lai
• Không hoàn tiền cho các tháng trước khi dịch vụ đã được cung cấp

Dự Án Phạm Vi Tùy Chỉnh:
Đối với các dự án phạm vi tùy chỉnh yêu cầu cuộc gọi khám phá và báo giá thủ công:

• Các điều khoản hoàn tiền được quy định trong thỏa thuận dịch vụ tùy chỉnh
• Chính sách hoàn tiền mặc định áp dụng trừ khi các điều khoản tùy chỉnh được thỏa thuận bằng văn bản

Hoàn Tiền Thuế:
Nếu hoàn tiền được thực hiện, thuế tính trên giao dịch ban đầu cũng sẽ được hoàn lại. Việc xử lý hoàn tiền thuế tuân theo cùng lịch trình với hoàn tiền dịch vụ.