退款政策

以下情况可申请退款：

可获全额退款：

• 付款已确认，但需求表单尚未填写完成
• 付款已确认且需求表单已填写完成，但工作因我们方面的排期或其他延迟尚未开始
• 因 BilgeQor 无法交付而取消服务

不予退款（工作已在进行中）：

• 服务交付开始后（付款已确认且需求表单已填写完成）
• 可交付成果提供后（报告、代码、文档、咨询会议等）
• 交接会议完成后

部分退款（逐案评估）：

• 在交付开始前，经双方书面协议大幅缩减服务范围
• 不可抗力事件导致无法提供服务（自然灾害、战争、政府限制等）

不符合退款资格：

• 工作开始后改变主意
• 服务交付过程中因客户原因造成的延迟或不回应
• 要求超出原始套餐范围的扩展（附加服务可另行购买）
• 对符合约定范围的可交付成果不满意（修订期适用于范围内的调整）

申请退款步骤：

1. 联系我们：
发送邮件至 [email protected]，主题注明"退款申请"

2. 提供信息：

• 订单编号（在付款确认邮件中提供）
• 付款确认详情
• 退款申请原因

3. 响应时间：
我们将在 3 个工作日内回复您的退款申请

4. 评估：
我们将根据以下内容评估您的申请：

• 工作是否已开始（需求表单填写状态）
• 是否已提供可交付成果
• 服务交付状态

5. 退款处理：

• 批准的退款通过我们的支付处理方以原始付款方式退还
• 处理时间：批准后 5-10 个工作日
• 您将收到包含详情的退款确认邮件

6. 争议：
如您对退款决定有异议，可通过回复退款决定邮件进行申诉。升级的争议将由高级管理层在 5 个工作日内审查。

以下限制适用于退款：

已完成的工作：
退款资格不适用于已完成的工作。如果已提供可交付成果，即使还有额外工作尚未完成，也不提供退款。

定金支付服务：
对于采用定金付款模式的服务（50% 预付，50% 在需求确认后或交付时支付）：

• 第一个 50% 的退款遵循标准资格规则
• 如果已提供可交付成果，第二个 50% 不予退款

周期性服务：
对于月度周期性服务（例如每月咨询、维护计划）：

• 如果该月的服务已交付，当月付款不予退款
• 未来月份的订阅可以取消，不产生未来费用
• 已交付服务的过去月份不予退款

自定义范围项目：
对于需要发现会议和手动报价的自定义范围项目：

• 退款条款在自定义服务协议中规定
• 除非书面约定了自定义条款，否则适用默认退款政策

税务退款：
如发出退款，原始交易中收取的税款也将一并退还。税款退款处理遵循与服务退款相同的时间表。