AI Customer Intake at Lead Qualification
Resulta para sa bumibili
Isang AI-assisted na workflow ng pagtanggap ng customer at kwalipikasyon ng lead para sa mga negosyong Pilipino — itinayo sa paligid ng mataas na dami ng mga channel ng inquiry kabilang ang Facebook Messenger, Viber, web chat, at mga contact form. Nakasulat na saklaw, tinukoy na paghawak ng data, mga tuntunin ng escalation, at pagpapasa sa tao ay nakumpirma bago ang anumang bayad o commitment sa build.
Bakit mahalaga ang integrasyon ng AI na may gabay ng seguridad
Ang AI na nakaharap sa customer ay direktang kumokonekta sa inyong mga inquiry, data ng contact, at mga sistema ng negosyo. Ang bawat koneksyon ay nagdudulot ng mga partikular na panganib: hallucination sa mga tugon sa customer, prompt injection sa pamamagitan ng chat o mga input ng form, mga paglabag sa hangganan ng data, at mga pagkabigo ng escalation kapag nalampasan ang pagsusuri ng tao.
Ang build na ito ay nakatutok sa panganib ng hallucination sa mga tugon sa customer, prompt injection sa pamamagitan ng mga input ng Messenger at Viber, maingat na paghawak ng data ng customer at inquiry na naaayon sa mga inaasahan sa data privacy sa Pilipinas, panganib ng pagkabigo ng escalation — ang mga customer na Pilipino ay umaasa ng pagkilala ng tao para sa mga reklamo at sensitibong bagay, at malinaw na mga tuntunin ng pagpapasa sa tao kung saan ipinapasa ng AI ang buong konteksto ng pakikipag-usap sa isang taong ahente. Ang serbisyong ito ay nagdaragdag sa inyong koponan ng support — hindi nito pinapalitan ang mga tauhang kawani.
Ang mga serbisyo sa AI ng BilgeQor ay itinayo sa paligid ng nakasulat na saklaw, mga aprubadong pinagkukunan ng kaalaman, mga hangganan ng pahintulot, mga puntos ng pag-apruba ng tao, at pagsusuri bago ang mas malawak na paglulunsad.
Mga driver ng saklaw
Perpekto para sa
- Mga SME sa Pilipinas na tumatanggap ng mataas na dami ng mga inquiry ng customer sa pamamagitan ng Messenger, Viber, o mga web channel
- Mga negosyong katulad ng BPO na gustong gumamit ng AI para sa tier-1 na triaging bago sumagot ang mga taong ahente
- Mga koponan ng support at serbisyo na naghahanap ng mas mabilis na pag-uuri ng inquiry nang hindi pinapalitan ang mga tauhang kawani
- Mga opisina ng admissions ng paaralan at mga koponang maraming appointment na humahawak ng paulit-ulit na mga pattern ng inquiry
- Mga operator ng e-commerce at logistics na namamahala ng mga query ng customer sa iba't ibang channel
- Mga lider na nangangailangan ng nakasulat na saklaw, mga tuntunin ng escalation, at mga aprubadong hangganan ng tugon bago ang paglulunsad
Ano ang kasama
- Pagmamapa ng channel ng inquiry ng customer
- Kahulugan ng aprubadong FAQ at hangganan ng kaalaman
- Lohika ng pagtanggap ng lead at kwalipikasyon
- Disenyo ng tuntunin ng escalation at pagpapasa sa tao
- Format ng buod ng customer para sa mga koponan ng support o benta
- Mga tala ng paghawak ng data at pahintulot
- Mga senaryo ng pagsubok ng pakikipag-usap
- Nakasulat na buod ng implementasyon
Ano ang hindi kasama
- Pagpapalit sa koponan ng support ng customer
- Mga autonomous na desisyon ng customer o automation ng refund at pagkansela
- Walang limitasyong mga landas ng pakikipag-usap o pinagkukunan ng kaalaman
- Mga regulated na desisyon — mga bagay na pinansyal, medikal, legal, o pagsunod
- Buong muling pagtatayo ng CRM o helpdesk
- Implementasyon ng voice call agent maliban kung hiwalay na tinukoy ang saklaw
- Bayad o checkout bago makumpirma ang nakasulat na saklaw
Proseso ng paghahatid
Pagtanggap ng inquiry at channel
Suriin ang mga entry point ng customer, karaniwang uri ng inquiry, mga field ng lead, pangangailangan sa escalation, at mga aprubadong pinagkukunan ng kaalaman sa Messenger, Viber, at iba pang nakumpirmang channel.
Disenyo ng pakikipag-usap at hangganan
Tukuyin kung ano ang masasagot ng AI, kung ano ang dapat nitong kolektahin, at kung kailan dapat itong magpasa sa tao — na may malinaw na mga tuntunin ng escalation para sa mga reklamo at sensitibong bagay.
Paghahanda ng workflow
Ihanda ang mga landas ng pakikipag-usap, lohika ng kwalipikasyon, mga tala ng escalation, at mga senaryo ng pagsubok.
Pagsusuri at pagpapasa sa tao
Talakayin ang daloy ng pakikipag-ugnayan, mga limitasyon ng tugon, modelo ng pagpapasa sa tao, at mga susunod na hakbang sa implementasyon.
Kinatawang deliverable
Daloy ng Inquiry ng Customer + Pack ng Kwalipikasyon ng Lead at Pagpapasa sa Tao
Lahat ng serbisyo ng AI ay request-first. Ang saklaw ay nakumpirma sa sulat bago ang anumang pagbabayad, deposito, o pangako sa implementasyon.
Mga madalas na tanong
Humiling ng pagsusuri ng scope
Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong koponan, mga workflow, at konteksto ng data. Tutugon kami ng nakasulat na saklaw at nakumpirmang mga ihahatid bago ang anumang pangako.