Patakaran sa Refund

Ang mga refund ay makukuha sa mga sumusunod na sitwasyon:

Karapat-dapat sa Buong Refund:

• Nakumpirma na ang bayad, ngunit hindi pa nakukumpleto ang intake form
• Nakumpirma na ang bayad at nakumpleto na ang intake, ngunit hindi pa nagsisimula ang trabaho (dahil sa iskedyul o iba pang pagkaantala mula sa aming panig)
• Kinansela ng BilgeQor ang serbisyo dahil sa kawalan ng kakayahang maihatid

Walang Refund (Nasa Progreso na ang Trabaho):

• Pagkatapos magsimula ang paghahatid ng serbisyo (nakumpirma ang bayad AT nakumpleto ang intake)
• Pagkatapos maihatid ang mga deliverable (mga ulat, code, dokumentasyon, mga sesyon ng payo, atbp.)
• Pagkatapos makumpleto ang handoff session

Partial na Refund (Pagsusuri Kaso sa Kaso):

• Makabuluhang bawasan ang saklaw ng serbisyo sa pamamagitan ng magkasamang nakasulat na kasunduan bago magsimula ang paghahatid
• Mga kaganapan ng force majeure na pumipigil sa paghahatid ng serbisyo (mga natural na sakuna, digmaan, mga paghihigpit ng pamahalaan, atbp.)

Hindi Karapat-dapat sa Refund:

• Pagbabago ng isip pagkatapos magsimula ang trabaho
• Mga pagkaantala o hindi pagtugon na dulot ng customer sa panahon ng paghahatid ng serbisyo
• Mga kahilingan para sa pagpapalawak ng saklaw na higit pa sa orihinal na pakete (ang mga add-on ay available para bilhin)
• Kawalang kasiyahan sa mga deliverable na tumutugma sa napagkasunduang saklaw (ang panahon ng rebisyon ay available para sa mga pagsasaayos na naaayon sa saklaw)

Upang humiling ng refund:

1. Makipag-ugnayan sa Amin:
Mag-email sa [email protected] na may linya ng paksa na "Kahilingan sa Refund"

2. Magbigay ng Impormasyon:

• Order ID (ibinibigay sa email ng kumpirmasyon ng bayad)
• Mga detalye ng kumpirmasyon ng bayad
• Dahilan ng kahilingan sa refund

3. Iskedyul ng Tugon:
Tutugon kami sa inyong kahilingan sa refund sa loob ng 3 araw ng negosyo

4. Ebalwasyon:
Susuriin namin ang inyong kahilingan batay sa:

• Kung nagsimula na ba ang trabaho (status ng pagkumpleto ng intake)
• Kung naihatid na ba ang mga deliverable
• Status ng paghahatid ng serbisyo

5. Pagpoproseso ng Refund:

• Ang mga naprubahang refund ay pinoproseso sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng aming tagaproseso ng bayad
• Oras ng pagpoproseso: 5-10 araw ng negosyo pagkatapos ng pag-apruba
• Makakatanggap kayo ng email ng kumpirmasyon ng refund na may mga detalye

6. Mga Hindi Pagkakasundo:
Kung hindi kayo sumasang-ayon sa desisyon sa refund, maaari kayong mag-escalate sa pamamagitan ng pagtugon sa email ng desisyon sa refund. Ang mga escalated na hindi pagkakasundo ay sinusuri ng senior management sa loob ng 5 araw ng negosyo.

Ang mga sumusunod na limitasyon ay naaangkop sa mga refund:

Trabahong Nagawa Na:
Ang pagiging karapat-dapat sa refund ay hindi nagpapaliban sa trabahong natapos na. Kung naihatid na ang mga deliverable, walang refund na makukuha kahit may natitirang karagdagang trabaho.

Mga Serbisyong Batay sa Deposito:
Para sa mga serbisyo na may modelo ng pagbabayad ng deposito (50% nang maaga, 50% pagkatapos ng intake o sa paghahatid):

• Ang refund ng unang 50% ay sumusunod sa mga pamantayang tuntunin ng pagiging karapat-dapat
• Ang pangalawang 50% ay hindi maibabalik kung naihatid na ang mga deliverable

Mga Paulit-ulit na Serbisyo:
Para sa mga buwanang paulit-ulit na serbisyo (hal., Buwanang Advisory, Care Plan):

• Ang bayad sa kasalukuyang buwan ay hindi maibabalik kung naihatid na ang serbisyo para sa buwang iyon
• Ang mga subscription sa hinaharap na buwan ay maaaring kanselahin nang walang mga hinaharap na singil
• Walang mga refund para sa mga nakaraang buwan kung saan naihatid na ang serbisyo

Mga Proyektong May Custom na Saklaw:
Para sa mga proyektong may custom na saklaw na nangangailangan ng discovery call at manual na pagbibigay ng presyo:

• Ang mga tuntunin ng refund ay tinukoy sa custom na kasunduan sa serbisyo
• Ang default na patakaran sa refund ay naaangkop maliban kung ang mga custom na tuntunin ay napagkasunduan nang nakasulat

Mga Tax Refund:
Kung inilabas ang refund, ang buwis na sinisingil sa orihinal na transaksyon ay ibabalik din. Ang pagpoproseso ng tax refund ay sumusunod sa parehong iskedyul ng refund ng serbisyo.