退款政策

以下情況可申請退款：

可獲全額退款：

• 付款已確認，但需求表格尚未填寫完成
• 付款已確認且需求表格已填寫完成，但工作因我們方面的排期或其他延遲尚未開始
• 因 BilgeQor 無法交付而取消服務

不予退款（工作已在進行中）：

• 服務交付開始後（付款已確認且需求表格已填寫完成）
• 可交付成果提供後（報告、程式碼、文件、諮詢會議等）
• 交接會議完成後

部分退款（逐案評估）：

• 在交付開始前，經雙方書面協議大幅縮減服務範圍
• 不可抗力事件導致無法提供服務（自然災害、戰爭、政府限制等）

不符合退款資格：

• 工作開始後改變主意
• 服務交付過程中因客戶原因造成的延遲或不回應
• 要求超出原始套餐範圍的擴展（附加服務可另行購買）
• 對符合約定範圍的可交付成果不滿意（修訂期適用於範圍內的調整）

申請退款步驟：

1. 聯繫我們：
發送郵件至 [email protected]，主題注明「退款申請」

2. 提供資料：

• 訂單編號（在付款確認郵件中提供）
• 付款確認詳情
• 退款申請原因

3. 回應時間：
我們將在 3 個工作日內回覆您的退款申請

4. 評估：
我們將根據以下內容評估您的申請：

• 工作是否已開始（需求表格填寫狀態）
• 是否已提供可交付成果
• 服務交付狀態

5. 退款處理：

• 批准的退款通過我們的支付處理方以原始付款方式退還
• 處理時間：批准後 5-10 個工作日
• 您將收到包含詳情的退款確認郵件

6. 爭議：
如您對退款決定有異議，可通過回覆退款決定郵件進行申訴。升級的爭議將由高級管理層在 5 個工作日內審查。

以下限制適用於退款：

已完成的工作：
退款資格不適用於已完成的工作。如果已提供可交付成果，即使還有額外工作尚未完成，也不提供退款。

定金支付服務：
對於採用定金付款模式的服務（50% 預付，50% 在需求確認後或交付時支付）：

• 第一個 50% 的退款遵循標準資格規則
• 如果已提供可交付成果，第二個 50% 不予退款

週期性服務：
對於月度週期性服務（例如每月諮詢、維護計劃）：

• 如果該月的服務已交付，當月付款不予退款
• 未來月份的訂閱可以取消，不產生未來費用
• 已交付服務的過去月份不予退款

自訂範圍項目：
對於需要探索會議和人工報價的自訂範圍項目：

• 退款條款在自訂服務協議中規定
• 除非書面約定了自訂條款，否則適用默認退款政策

稅務退款：
如發出退款，原始交易中收取的稅款也將一併退還。稅款退款處理遵循與服務退款相同的時間表。