Ongoing Care Plan: Bao gồm những gì

Đây là gì

Care plan thiết lập một khuôn khổ đã thống nhất cho hỗ trợ sau bàn giao. Tùy theo gói, nó bao gồm rà soát hằng tháng các tài sản hoặc hạng mục bảo trì đã thống nhất, quan sát về các cập nhật liên quan đến bảo mật và tình trạng sao lưu, quan sát về vệ sinh quyền truy cập, bản tóm tắt hằng tháng bằng văn bản, và các cuộc gọi rà soát theo lịch hoặc lập kế hoạch cải tiến hằng quý. Các cập nhật, sửa lỗi hoặc hardening trực tiếp chỉ được thực hiện theo một phạm vi được thống nhất riêng. Công việc được lập kế hoạch dựa trên hạn mức thời gian, nhịp làm việc và ranh giới sản phẩm đã xác định. Hợp đồng giúp các vấn đề và câu hỏi về tương thích luôn rõ ràng và được ưu tiên khi nền tảng, thiết bị, nhà cung cấp và hệ điều hành thay đổi. Hợp đồng ghi lại những gì đã được rà soát, những gì đang được ưu tiên và những gì cần một quyết định triển khai riêng. Các tính năng mới lớn, thiết kế lại quy mô lớn, phí nền tảng, công việc của nhà cung cấp bên thứ ba và các đợt xây dựng lại ngoài phạm vi vẫn là các phạm vi riêng.

Dành cho ai

Ongoing Care Plan phù hợp với các đội ngũ:

• Đã hoàn thành việc triển khai hoặc bàn giao sản phẩm và cần một nhịp bảo trì và rà soát rõ ràng sau ra mắt
• Muốn sắp xếp ưu tiên cho các bản sửa lỗi và phát hành mà không coi mọi yêu cầu là một cam kết tính năng tự động
• Cần nắm rõ các câu hỏi về phụ thuộc, tương thích, nhà cung cấp hoặc nền tảng khi sản phẩm phát triển
• Ưu tiên một thỏa thuận hỗ trợ có giới hạn với trách nhiệm rõ ràng và chuyển sang các phạm vi riêng khi cần

Giúp làm rõ điều gì

Một care plan giúp làm rõ:

• Những vấn đề được báo cáo và nhiệm vụ bảo trì nào liên quan nhất đến ranh giới sản phẩm và hạn mức thời gian đã thống nhất
• Những thay đổi nào về phụ thuộc, tương thích, phát hành, nhà cung cấp hoặc nền tảng nên được người phụ trách rà soát hoặc theo dõi
• Những bản sửa lỗi nào có thể lên kế hoạch trong chu kỳ chăm sóc hiện tại và những cái nào cần một quyết định triển khai hoặc xây dựng lại lớn hơn
• Những gì đội ngũ đã hoàn thành, hoãn lại, chấp nhận hoặc cần thảo luận với bên thứ ba hay một chuyên gia riêng

Những gì được bao gồm

• Xác nhận bằng văn bản về ranh giới sản phẩm, nhịp chăm sóc, hạn mức thời gian, phương thức liên lạc và quy trình rà soát
• Rà soát xác thực hằng tháng theo lịch đối với các hạng mục bảo trì đã thống nhất, các cập nhật liên quan đến bảo mật và bằng chứng sẵn có về tình trạng sao lưu
• Quan sát về vệ sinh quyền truy cập, cuộc gọi rà soát hằng tháng và lập kế hoạch cải tiến hằng quý nếu gói bao gồm
• Bản tóm tắt hằng tháng bằng văn bản về các quan sát, hạng mục còn mở, trách nhiệm và các hành động tiếp theo được khuyến nghị do khách hàng thực hiện
• Xác định rõ công việc cần một phạm vi riêng về tính năng, thiết kế lại, nhà cung cấp hoặc xây dựng lại
• Nhịp bảo trì bền vững được thiết kế để hỗ trợ việc xử lý tiếp theo có thông tin đầy đủ và được lên kế hoạch

Những gì không được bao gồm

• Trực tiếp triển khai cập nhật, khắc phục, phát triển hoặc công việc hardening, trừ khi được thống nhất riêng
• Giám sát suốt ngày đêm, phát hiện mối đe dọa được quản lý, ứng phó sự cố khẩn cấp, SLA về thời gian hoạt động hoặc bảo đảm hoạt động không gián đoạn
• Bảo đảm rằng mọi lỗi sẽ được loại bỏ hoặc mọi thay đổi trong tương lai về nền tảng, nhà cung cấp hay phụ thuộc vẫn sẽ tương thích
• Tính năng mới lớn, thiết kế lại quy mô lớn, xây dựng lại ngoài phạm vi, phí nền tảng hoặc công việc của nhà cung cấp bên thứ ba khi không có phạm vi riêng
• Bảo đảm tuân thủ chính thức, tư vấn pháp lý, chứng nhận bảo mật hoặc vận hành hạ tầng, trừ khi được thống nhất riêng

Khi nào nên chọn

Hãy chọn Ongoing Care Plan khi sản phẩm đã vượt qua giai đoạn triển khai ban đầu nhưng vẫn cần một cách xác định để quản lý các bản sửa lỗi, phát hành, phụ thuộc và các quyết định tiếp theo. Hình thức này hữu ích sau một MVP, một đợt rescue, ra mắt hoặc bàn giao, khi đội ngũ muốn công việc bảo trì được thể hiện rõ và sắp xếp ưu tiên thay vì xử lý qua một luồng yêu cầu không chính thức. Nó cũng có thể phù hợp với các đội ngũ có năng lực kỹ thuật nội bộ hạn chế nhưng vẫn muốn giữ quyền quyết định về sản phẩm. Khi nhu cầu trước mắt là một tính năng mới đáng kể, một đợt thiết kế lại rộng, hỗ trợ khẩn cấp hoặc vận hành liên tục, một dịch vụ có phạm vi riêng sẽ phù hợp hơn. Care plan hiệu quả nhất khi ranh giới sản phẩm, người phụ trách và quy trình ra quyết định rõ ràng.

Phương pháp của chúng tôi

Chúng tôi bắt đầu bằng việc xác nhận ranh giới sản phẩm, tình trạng hiện tại, nhịp chăm sóc, hạn mức thời gian và cách các vấn đề cũng như yêu cầu sẽ được rà soát. Kế hoạch được tổ chức xoay quanh các ưu tiên, để những hạng mục quan trọng nhất được xử lý trước. Chúng tôi xem xét các lỗi được báo cáo, nhu cầu phát hành, phụ thuộc, câu hỏi về tương thích và các ràng buộc vận hành đã biết, sau đó ghi lại những gì có thể được xử lý hợp lý trong chu kỳ đã thống nhất. Nếu công việc phát triển thành một quyết định về tính năng lớn, thiết kế lại, phụ thuộc nhà cung cấp hoặc xây dựng lại, chúng tôi giải thích ranh giới đó trước khi tiến hành. Việc chăm sóc thường xuyên được trình bày đúng với bản chất: bảo trì đều đặn, có ưu tiên đối với các hạng mục đã thống nhất. Tại mỗi điểm rà soát, đội ngũ nhận được hồ sơ rõ ràng hơn về những gì đã hoàn thành, những gì còn mở, và quyết định tiếp theo thuộc về khách hàng, nhà cung cấp hay một giai đoạn triển khai có phạm vi riêng.

Câu hỏi thường gặp

Bài viết liên quan